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Questions
fréquemment
posées

  • Quel sont vos temps de livraison ?
    Pour les produits en stock, nous envoyons vos colis dans les 24 à 48 heures après réception et confirmation du paiement (hors dimanches et jours fériés). La livraison standard en France prend régulièrement 2 jours ouvrés mais en fonction des lieux de livraison et des transporteurs cela peut s’étendre jusqu'à dix jours. Certains produits ont un délai de production qui peut varier.
  • Votre packaging, est-il discret ?
    Vous recevrez vos articles dans un emballage neutre, l’expéditeur indiqué est Jan Krass. ​
  • Que faire si je ne reçois pas mes articles ?
    Un numéro de suivi vous est fourni pour chaque commande. Si vous avez des questions, contactez-nous. Une requête sera ouverte auprès du transporteur en question.
  • Livrez-vous en dehors de la France ?
    Oui. Nous expédions à tous les pays de l’Union Européenne, la Suisse, le Luxembourg et l'Angleterre. Le tarif de livraison sera indiqué dans le résumé de votre commande avant votre paiement. Les temps de livraison sont d’environ 10 jours ouvrables mais peuvent être plus longs en fonction des pays. Un numéro de suivi vous sera fourni.
  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard.
  • Dans quelle devise je paierai mes commandes ?
    La seule devise utilisée par le site est l’Euro (€). Votre banque peut éventuellement appliquer des frais de conversion si votre monnaie est différente, référez-vous aux informations contractuelles de votre banque.
  • Comment faire pour retourner un article ?
    N’hésitez à nous contacter et nous vous expliquerons la procédure. Seulement les articles non utilisés et non portés peuvent être retournés conformément à la loi. Veuillez vérifier votre taille avant l’achat. Les articles fabriqués sur commande et ceux customisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
  • Je veux une customisation pour mon article autre que celle proposée dans votre site, est-ce possible ?
    Assez souvent nous pouvons faire d’autres customisations en fonction des produits. Contactez-nous pour étudier votre demande et vous donner un devis et le temps de production.
  • Je voudrais l’un de vos articles dans une taille / couleur différent des ceux proposés dans votre site. Est-il possible ?
    Contactez-nous ! Nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais.
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